网格无小事,事事暖人心。社区网格员是城市开展基层工作的主力军,也是城市治理体系的“神经末梢”。在紫亭社区活跃着这样一群网格员,他们用脚步丈量网格,用真心服务居民,每天穿梭于社区网格之间,宣传政策、关爱老人、排查隐患、化解矛盾,听民意、察民情、解民忧……用真情架起一座座“暖心桥”,用行动谱写出一篇篇基层治理的“精致文章”。
01耐心助老,当好群众“贴身管家”
“叔叔,这是双拥的宣传资料。”“阿姨,这是城乡居民医保缴费指南。”在辖区街道、楼院里,总能看到网格员身穿“蓝马甲”穿梭在人群中,分发宣传册、讲解政策知识,开展形式多样的宣传工作。“感谢你们帮我把医保缴了,我这对智能手机的使用还不太熟练,听说扫码就可以直接缴纳,可我不会啊,正想着找你们呢,你们就来啦!”李大爷激动地说道。网格员主动上门为辖区群众提供“代办+上门”服务,手把手指导群众利用手机进行网上缴费,并对医保政策不清楚或者尚未参保的群众,积极讲解政策优势,热心、耐心、细心地为他们解决各种问题,同时,针对年老体弱行动不便、出门困难的,网格员也利用自己的手机帮其代缴,并且特别强调了缴费金额、年度缴费时限等重点内容,确保群众百分百知晓按时缴费的重要性,避免因错过缴费时间造成脱保,影响个人享受正常的医保待遇。
02暖心助残,架起服务“连心桥”
第二网格内老年人较多,且许多子女常年不住在老人身边。当老人有什么需要,网格员总能在第一时间送去温暖和帮助。
“阿姨,我是小周,过来看一下您。”忙完一天的社区工作后,第二网格网格员周生鹏来到王润花老人家中走访。王润花是居住在我辖区的低保户,也是一名残疾人,独生女在外地上班,身边也没有亲人,因老人腿脚不便,自理能力差,生活起居全靠社区上门服务。去年年初县上为60岁以上老人提供助餐服务,需要老人到就餐地点刷脸才能吃上饭,社区了解到王润花老人身体不便不能外出就餐,便立即联系民政局为老人申请送餐服务;帮助老人申请了居家养老服务,服务中心每月上门给老人打扫房间、擦玻璃,让老人也能享受国家的好政策。这两年,网格员周生鹏每周去家里看看老人身体怎么样,帮忙清理垃圾,代买生活用品、药品,给老人讲些新闻资讯和社区开展的活动,尽全力解决她们生活中的难题。
“小周经常过来,大事小事都及时帮忙解决,感谢社区的关心和照顾,让我的生活也能感受到家的温暖”老人满是感激。每当得到夸赞,小周总是笑着说:“作为一名网格员,要有爱心,要把居民当亲人。”质朴的话语道出了一名网格员的责任和担当。
03热心纾困,解决邻里烦心事
社区网格员坚持每天巡查走访,学法用法,主动当起矛盾纠纷排查调解的“先锋兵”“调解员”,多次帮助居民化解矛盾纠纷,消除隐患。
“能不能帮我跟邻居沟通一下,他家门口堆放的东西都已经挡住路了,我不好意思跟他说,邻里之间怕起冲突和矛盾”“楼上住户平时动静太大,影响到家里老人休息,我沟通了几次不太管用,你们出面沟通一下”这都是网格员经常接到的电话。面对居民反映的问题,网格员总是迎难而上,通过上门调解,与矛盾双方一对一沟通,找到双方都能接受的方案,等时机成熟再召开双方的协商议事会,让矛盾双方共同商议,达成共识从而最终和解。
现在,“有事找网格员”也成为了居民的口头禅。
“感谢社区工作人员帮忙调解,下水堵塞问题解决了。”“多亏工作人员一次次的调解,让大家从针锋相对变为相互理解,邻里纠纷迎刃而解。”一句句真挚的话语,传递着居民们的感激之情,一桩桩看似服务居民的小事,却凝聚起网格员与居民的深厚情谊。
紫亭社区共划分网格5个,成立网格党组织5个,配备专兼职网格员5人,兼职网格员7人。目前,已逐步建立起了一张综合治理的“安全网”、矛盾纠纷化解的“防护网”、服务居民的“连心网”,使网格服务延伸到了每一栋楼宇、每一个住户、每一个店铺、每一个单位,基本实现了“小事不出网格、大事不出社区”的目标。