肃北：“三举措”提升基层治理效能

社区是基层治理的“神经末梢”，是服务群众的最前沿。肃北县紫亭社区以网格化管理为抓手，充分利用辖区各方资源，创新社区治理模式，充分发挥网格服务管理效能，扎实开展网格访民情、解民忧、暖民心服务工作，着力解决辖区居民身边的烦心事、操心事、揪心事，用真情沟通架起党群“连心桥”，把社区打造成为居民和谐相处的“幸福港湾”。

敲门行动知民意

社区以“访民情 听民声 解民忧”为根本落脚点，以进门主动访，街边楼院随意聊，电话沟通重点谈的方式，常态化开展入户走访，统一着蓝马甲，提着全能工作包，亮明身份，面带微笑，热情服务。网格员采集信息时，详细询问核实居民家庭人口信息，生活、经济、健康、兴趣爱好等情况，并与居民悉心交谈，全面了解居民困难和需求，把走访工作做实做细，以便日后更好的以居民需求为导向做好服务工作。工作人员还对留守儿童、孤寡老人、独居老人、残疾人、孕产妇五类人群信息台账进行认真核实并更新，为老年人开展养老保险待遇认证、解答社区惠民政策问题，为就业困难居民提供就业信息、帮助孤寡高龄老人购买生活物资、了解重点人员生活动向等服务。同时，大家以走访为契机，多项工作同步开展、齐头并进，让各项惠民政策家喻户晓。

矛盾纠纷早化解

肃北县紫亭社区突出问题导向，通过“党建+信访”工作机制，充分发挥好网格员在调解邻里矛盾纠纷、构建和谐社区中“连接器”作用，网格员每月深入小区开展全方位拉网式排查化解，及时摸排出网格内的各种矛盾纠纷、安全隐患等各种社会不稳定因素，了解网格内的民情民意民愿，每日及时准确上报排查情况，做到对网格内的人底数清、动向实。同时，充分调动辖区党员、志愿者、热心居民，发挥他们人头熟、亲和力强的优势，参与矛盾纠纷调解，加强重点人员服务管控，把矛盾化解处置在萌芽状态，由事后处置到事前防范，做实做细矛盾纠纷排查化解工作。积极联合辖区派出所、司法所等部门，发挥多元化纠纷化解机制的优势与作用，对排查出的各类矛盾纠纷，集中梳理，通过制定切实可行的解决措施，尽快化解问题和矛盾。至目前，紫亭社区已成功调处各类矛盾纠纷45件，化解率达到100%。

反诈脚步不停歇

社区工作者深入小区、楼栋、居民家中，逐户开展面对面宣传，教会居民下载国家反诈中心APP,并介绍使用方法；将《防电信诈骗宣传册》发到每户居民手中；以案释法进行宣讲，提醒居民加强学习，提高识骗防骗能力，共同抵制电信诈骗，保护好家庭财产不受损害，使反电信诈骗宣传达到全覆盖的效果，共发放反诈宣传册6000余份。社区网格员充分利用微信群、朋友圈、抖音等媒介，以案释法，每天推送反诈相关知识，通过典型案例小视频宣传和案例分享，揭露养老诈骗犯罪分子常用的作案方式、诈骗话术等，提醒老年群体遇事多与子女家人商量，不轻信来历不明的陌生电话和信息，谨防上当受骗。通过系列宣传，进一步增强了广大群众预防电信诈骗的意识和能力，筑牢了居民防范打击电信诈骗犯罪的坚固屏障，守护好群众“钱袋子”，有效维护社会和谐稳定的大局。