肃北：紧盯“三张清单”促信访事项实体化解

肃北县信访部门深化“三抓三促”行动，以等不起、慢不得的紧迫感，在执行上铆足劲、在效能上见真章，紧盯重点信访事项、疑难信访事项、重点行业领域三张清单，用好县乡两级信访联席会议金字招牌，凝神聚力开展风险隐患、问题症结动态分析研判，抓实抓细跟踪督办，促进信访事项实体化解。

紧盯重点信访事项列清单，掌握工作动态，促进实体化解

年初对确定的17件重点信访件，按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，逐案落实包案县级领导和化解责任主体，包案领导组织相关乡镇、单位对积案化解工作进行研究，了解具体案情、梳理群众诉求、分析法规政策、明确处置措施，制定化解方案；主办单位将信访事项化解纳入重点工作议事日程，严格落实信访积案“五包”责任制，逐案建立台账，制定工作方案，逐案落实包案领导、责任部门、责任人和化解时限；协办单位加强沟通配合，不推不拖、合力解决；稳控单位注重做好日常的协调沟通，开展走访帮助和情绪疏导等工作；相关责任方靠实责任、通力合作，依法按政策加大协调办理力度，形成合力妥善化解，全力确保案结事了。对跨乡镇、跨部门的信访积案责任单位提出化解建议，以“一案一报”的方式及时汇报县级包案领导，县信访工作联席会议研判甄别，组织集中协调，努力实现信访积案“清仓见底”的工作目标。目前，重点信访事项化解率为59%，达到了时间过半任务过半的要求。

紧盯重点行业领域列清单，提出工作建议，促进实体化解

全面汇总近两年信访事项，有针对性的开展调研，通过走访了解、查阅资料、座谈沟通等方式，分析信访诉求、问题成因、客观影响、风险隐患等情况，紧盯重复访和矛盾相对突出的两个乡镇和项目施工、城乡建设、矿山企业等领域进行重点分析研判。县信联办坚持定期听取各责任单位工作进展情况，加强监督检查、通报提醒，督促相关责任单位主动认领问题，制定解决问题的时间表和路线图，限期推进化解，推动重点领域突出问题的有序化解。在此基础上，针对政策界限不清、遇到信访问题回避矛盾、释法说理不到位等问题下发督办函8份；为杜绝企业经营和工程项目建设中层层转包情况，避免企业法人和施工单位与转包方、机械租赁方、农民工之间矛盾纠纷，向部分行业部门提出了强化依法行政的建议，向项目实施单位提出了严格监管的建议。

紧盯化解不彻底事项列清单，细化工作举措，促进实体化解

县信联办全面整理年初以来受理办理的所有信访事项，逐案分析、逐案研判，一一盘点，清晰梳理出其中群众对答复有质疑、处理不认可、评价不满意的11件信访事项，第一时间联系信访群众，积极回应群众关切，认真收集诉求意见，及时分析症结所在，对诉求合理的解决问题到位，诉求无理的思想教育到位，生活困难的帮扶救助到位，行为违法的依法处理，切实贯彻“三到位一处理”工作要求，综合运用法律、政策、经济、行政等手段，采取生活帮扶、救助、协商会办、第三方评议等方式方法，有效化解矛盾纠纷。注重不断深化信访工作法律政策学习宣传和贯彻落实，借《信访工作条例》落实年活动之机，充分调动和发挥各方面力量，凝聚全域联动的更强合力，畅通网上线下信访渠道，引导信访群众依法信访，依法表达合理诉求。严格落实领导干部接访下访和包案制度，县乡两级领导干部接待群众来访、到矛盾突出领域下访，坚持坐班接访、增加频次、全程调度，组织相关单位和部门协同化解各类信访事项。通过细致入微的工作，肃北县信访事项及时受理率、按期答复率保持100%；信访事项办理中，群众的参评率、满意率均为100%，工作赢得了群众的一致好评。（蒲红霞）