肃北公安采取“三四五”工作举措 优化公安服务窗口工作效能

今年以来，肃北县公安局市民中心公安服务窗口始终以争创人民满意为出发点，着力提升政务服务窗口精细化管理和服务水平，深化“放管服”改革和“互联网+政务服务”，扎实推进“我为群众办实事”实践活动，采取“三四五”工作举措，积极构建和谐警民关系，提升人民群众满意度。 

落实“三项机制”，让群众办事方便。一是落实接待首问负责制。实行首问负责制，确定窗口第一接待工作人员为首问责任人，为办事群众提供指引、介绍、答疑等服务，极大地方便办事群众办理业务，避免办事群众“多跑路”，提高办事效率。二是落实一次性告知制度。能够一次性办结的事项当场办结，因手续不齐不能一次性办结的事项，可容缺受理并一次性告知群众，争取在第二次办结，尽量不让群众多跑路；对因材料仍不能补充齐全的，受理民警辅警耐心做好对群众的解释工作，并帮助群众妥善解决。三是落实一窗一站式服务。扩充“一次性”告知内容，为群众提供严谨、高效、便捷的服务，做到当日事、当日核、当日办、当日结，逐一落实好安全防范工作。通过优化流程，实现窗口服务“一窗式受理、一站式办理、一条龙服务”集中办事模式，做到了服务群众“零距离”。

践行“四零承诺”，让群众办事放心。围绕材料“零积压”，办事“零差错”、服务“零距离”、工作“零投诉”的目标，努力争创人民满意的服务窗口。一是申请材料“零积压”。规范受理流程，坚持每日“清零”，每日受理数据及时上传、每日受理档案及时归结，严格审查申请人提交材料，严格按照各类业务公开时限办结，杜绝材料积压现象。做好日常巡视检查，对退回改错和调查的业务及时修改完善，进一步加受理和办理的速度，尽量避免影响办业务时限。二是工作流程“零差错”。不断优化坚持以“一表申请、一窗受理、一次告知、一次审批”“四个一”为准则，积极推行一系列便民利民措施，简化办证流程，简化申请材料，实行“全国通办”“只跑一次”，进一步缩短办业务时限；同时开通绿色通道，方便特殊人群急事急办、特事特办，全力满足群众办业务需求。三是收费管理“零障碍”。以人为本，优化收费服务，拓宽收费渠道。依托互联网+政务服务平台，实现窗口支持微信、支付宝、刷卡等多渠道电子支付方式，为群众提供更多方式支付便利。同时，保留现金收费方式，方便无手机支付条件的老年申请人缴纳办证费用。四是规范执法“零投诉”。坚持民意主导警务，以群众需求和满意为出发点，严格落实证件审发规定及要求，在服务管理工作中着力打造文明、规范、法制工作示范样板。同时进一步落实监督评价机制和畅通监督举报渠道，通过政务服务“好差评”“警务服务评价系统”监督方式，及时接受群众对公安窗口业务办理事项的意见建议并及时整改，不断提高了企业和群众对公安窗口服务的满意度。

规范“五项服务”，让群众办事舒心。坚持规范“五项服务”，不断改进服务作风，增强服务意识。一是提供“弹性”服务。实施弹性工作制，周末、节假日开展“延时”服务，民警同时利用“甘肃微警务”对群众提交的业务及时进行分类、审核、办理，确保“急事先办、特事特办”，实现服务“不打烊”。二是规范窗口服务设施。统一服务规范，在窗口设置岗位牌，便民座椅、笔墨纸张、便民药箱、写字板、助视器等便民服务设施供群众使用。三是规范文明礼貌接待。坚持贯彻执行《人民警察内务条令》，严格警容风纪，讲究言行礼仪，杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”等现象，解决“冷横硬推”等问题，全力树立公安窗口的良好形象。四是规范掌握业务知识。认真学习办理窗口业务相关法律法规及行政审批“应知应会”内容，做到知识全、业务精，面对群众咨询能够做到“一口清”。五是规范审批资料管理。健全登记簿册，对各类手续档案分类分年度装订并妥善保管，确保档案资料安全存放，以备查阅。