肃北县紫亭社区“奶茶议事”会汇聚社区“邻聚力”

近日，肃北县紫亭社区接到广场巷6号楼居民反映1单元2楼渗水，导致家中污水满溢，严重影响正常生活，希望社区能提供帮助。社区网格员第一时间来到现场查看，经询问原来是2楼业主卫生间下水管道堵塞，且因为是十多年的老旧小区，防水已失效，导致污水满溢到楼下。社区网格员多次深入居民家中，详细了解各方诉求，由于住户们在责任划分、维修方式及费用等方面各持一词，始终无法达成一致。

为有效解决下水堵塞问题，紫亭社区召集一单元全体住户围坐一圈——在轻松和睦的氛围中，一场“奶茶议事”居民协商会就这么开始了。大家喝着一碗热气腾腾的奶茶慢慢说各自的想法，通过调解员耐心和适当地分析、调解、引导，最终确定了二单元10户住户们每家公摊维修费用，双方很快达成了协议，矛盾得以顺利解决，打通矛盾纠纷化解“最后一公里”。目前，已由家政公司开始进行维修，让群众生活得更方便，更舒心，更美好。

下一步，紫亭社区坚持以“三抓三促”“主动创稳”行动为有效抓手，坚持和发展新时代“枫桥经验”，深入开展“我为群众办实事”实践活动，把调解场所搬到暖意融融的茶桌上，融合各族群众这一生活习惯特点，在化解各种矛盾中以奶茶为“破冰船”，推行“一碗奶茶”调解法，使居民之间的矛盾纠纷在理性平和的茶香中得以解决，从而推动了矛盾在基层一线化解，隐患在基层一线消除。（肃北县紫亭社区供稿）