肃北县石包城乡：提升服务意识 畅通群众诉求表达通道

畅通和规范群众诉求表达通道，是推进社会综合治理的主要内容，肃北县石包城乡在畅通诉求表达通道的平台载体、制度机制、方式方法方面积极探索，不断畅通和规范群众诉求表达、利益协调，主动解决群众矛盾纠纷问题，推动主动创稳工作走深、走实。

建立便捷高效工作平台

石包城乡综治中心统筹协调司法所、派出所积极搭建群众诉求直报直达直办载体，在乡综治中心大厅内部设立“诉求受理”窗口，张贴“诉求受理”公示牌，实现“小事不出村、大事不出乡、矛盾不上交”。

畅通线上线下表达渠道

依托“奶茶协商议事厅”“村民议事会”定期召集群众参与，面对面倾听群众诉求，及时协调处置问题。充分利用宣传标语、横幅、电子屏、石城在线微信平台等舆论工具，入户宣传、集中宣传等形式加强本地域信息资源整合，做到规范受理。

规范工作办理流程

公开八个网格联系电话，让群众以打电话、留言等方式反映问题，乡综治中心、司法所、派出所在解决问题，试行受理登记、跟踪督办、回访问效时阳光透明公共服务，以便解决群众在“家门口”“掌心里”“指尖上”反映诉求。（肃北县石包城乡供稿）