肃北政法：“社区+物业+业委会”一张“网” “格”出基层治理新模式

网格是社区基层治理的基础。近年来，酒泉市肃北县紫亭社区积极探索基层治理新模式，坚持党建引领小区治理，深化网格化管理，社区、业委会、物业公司共同织牢服务“一张网”，强化“三方联动、多元共治”机制，以联动协商的方式解决社区治理工作中关系居民切身利益的众多难题，促进网格化治理形成新模式。

01以网格为基础，建立联动机制

畅通社区居委会与物业公司、业主委员会信息共享机制，每个网格建立工作信息群，收集居民急难愁盼的问题，通过网格员发现上报，与物业沟通协调管，社区吹哨相关部门，及时处理解决，形成网格闭环，降低12345投诉数量。联合物业、供水站、房管中心、消防、城市执法局等多方力量，及时解决了楼顶漏水、下水疏通、地下室破损灯更换、不文明宠物饲养、地下室杂物堆积、消防通道停车堵塞等多起居民反映的难点堵点问题，提升了物业服务水平和居民满意度，有效降低了投诉率。

02以沟通为平台，建立协商机制

依托“奶茶议事会”“楼院议事会”等多种形式与居民开展对话，推进物业、民警、网格员等各方力量协同参与。针对居民提出的具体问题，社区居委会和物业公司、业主委员会沟通协商，不定期召开议事协商会议，了解物业服务、物业费收支情况，双方共同梳理社区近期出现的问题，如环境卫生、设施维修、电梯维护、邻里纠纷等，商讨解决方案，提供精准服务，确保高效解决群众身边事。同时，社区和业委会发挥监督作用，促使物业公司不断提高服务水平，满足居民的多元化需求。

03以微信群＋公示牌为纽带，建立诉求收集机制

为进一步完善网格化管理，提升群众知晓率，社区居委会将网格员、家政服务、片区民警、物业、供水、供电等服务单位等信息印制成公示牌，张贴到5个网格管辖楼院。一张小小公示牌，直观方便，架起网格员、物业管家、服务单位与居民的沟通桥梁。为提升网格化服务工作质量打下坚实基础。线上依托网格微信服务群，实时收集社情民意，同时加强网格员日常走访巡查，不断延伸基层治理“触角”，实现从“群众反映”到“主动发现”，有效提升社会治理效能。

04以结网行动为抓手，建立融洽机制

紫亭社区以网格为基础，以提升居民满意度为目标，进一步完善“结网行动”联络清单，并建立紧密联系的关系网，积极动员共建单位、业主委员会、物业公司、快递公司、水电服务单位等加入网格，参与基层社会治理，高效处理“格”中大小事，促进微循环畅通，不断织密社区治理防范网。今年，联合电力公司开展居民用电安全检查1次，联合物业、业委会入户收取物业费，联合政协开展“敲门行动”，对老旧小区加装电梯和物业进驻问题进行民意征集，切实形成人人参与、人人支持的基层治理良好社会氛围。

通过社区、业委会、物业三方在自身管理上“强基础”，在日常服务上“下硬茬”，在居民满意上“促提升”，推动“三驾马车”并驾齐驱，补齐漏洞强短板，小区管理服务提档升级，让为民服务更有温度、居民生活更有质感，为居民群众打造一个舒适、宜居的居住环境。下一步，紫亭社区还将继续坚持党建引领，以居民需求为中心，做到线上即时互动、线下多方联动，持续拉近居民与业委会、物业服务企业、社区的距离，推动小区治理提质增效，提升居民生活品质。