肃北公安：“五心服务” 打造便民利企新标杆

为持续深化“放管服”改革，优化营商环境，酒泉市肃北县公安局市民中心公安窗口积极推行“热心迎、耐心听、细心办、诚心帮、暖心送”五心服务举措，用实际行动诠释“人民公安为人民”的宗旨，在肃北县市民中心2025年一季度“争岗夺星”评选活动中，公安服务窗口因工作成绩凸显，群众满意度高，被评选为2025年一季度“最美窗口”。

热心迎，细节服务见真情。群众来办事，迎接的态度是第一印象。公安窗口积极开展服务礼仪实训，规范“起身相迎、微笑问候、双手接递”等服务动作，民警辅警始终保持热情的态度，以真诚的微笑迎接每一位办事群众。窗口设置便民服务区，提供应急药箱、老花镜、写字板等8项便民设施，让办事群众在温馨的氛围中开启办事之旅。

耐心听，精准服务解难题。面对群众的问题和诉求，窗口民警辅警始终保持耐心，认真倾听群众的每一句话，不打断、不敷衍会用通俗易懂的语言进行详细解答，确保群众清楚明白。公安窗口推行听诉求问需求、听建议问体验、听困难问期盼“三听三问”工作法，每日诉求分析，对高频咨询问题建立标准化应答，通过“首问负责制”确保群众诉求件件有落实。并针对特殊群体需求，建立蒙汉翻译、方言服务等特色服务团队。

细心办，严谨高效提质效。在业务办理过程中，窗口民警辅警始终秉持细心的原则，严格按照工作流程和规范操作，认真核对每一项信息，确保业务办理零差错。对简单事项实行“即来即办”，复杂事项承诺“限时办结”，避免群众多跑腿。同时，不断优化工作流程，提高工作效率，让群众在最短的时间内办好事情。

诚心帮，主动作为暖民心。公安窗口民警辅警牢固树立服务意识，想群众之所想，急群众之所急，主动为群众提供帮助。对于一些特殊困难群众，开辟绿色通道，安排专人全程陪同办理业务，并提供视频导办、上门送证等服务，实现政务服务“零距离”。对部分在校生、上班族时间不便情况，实行“延时服务、容缺服务、预约服务”等便民利民举措，实现急事急办、特事特办、难事巧办，确保特殊群体尽享暖心高效、公平可及的优质政务服务。

暖心送，跟踪问效优体验。业务办理结束后，公安窗口民警辅警会将办理好的证件或材料双手递交给群众，并告知群众相关注意事项。在服务管理工作中着力打造文明、规范、法制工作示范样板，构建“办理-评价-整改-反馈”服务体系，公布监督投诉电话和渠道，进一步拓展社会监督面、畅通监督投诉渠道，主动接受社会各界对公安业务办理事项的意见建议并及时整改，不断提高群众对公安服务的满意度。此外，还通过电话回访方式，对首次办理、复杂事项等情形回访，了解群众对服务的满意度，征求群众的意见和建议，不断改进工作作风。