肃北县来信来访实现“网下办理网上流转”

近年来，酒泉市肃北县全面推进信访信息化建设，建立“网下办理，网上流转”的群众信访事项办理程序，将接待来访、办理来信、网上投诉等信访事项放在网上流转，把受理、办理和结果等重要环节通过网络公开，实现信访事项的“可查询、可跟踪、可督办、可评价”。

抓信访信息系统培训。举办信访信息系统业务培训班，印发培训手册，重点从规范网上信访事项办理程序、实体要件等方面，对全县35个信访联席会议成员单位信访工作人员进行网上办信业务培训，实现了网上信访信息平台在县、乡（镇）及职能部门的全面覆盖。

抓网上录入推动应用。肃北县信访局要求各责任单位对信访事项录入做到“应录尽录”，并确定信访件录入、受理、办理时限。2015年至今，通过甘肃省网上信访信息系统转送的23件信访事项和和72件各类自办信访案件，全部实现“网下办理、网上流转”，信访事项的交办、转办、告知、督查、答复、送达等流程不断规范。

抓制度落实提高实效。提出及时受理率、按期办结率100%的工作目标，建立信访数据定期统计通报制度和信访形势分析制度，每季度对全县各单位信访工作情况进行通报。创新督查方式，严格实行一月一督查、一月一公示一考核机制，设置来信来访问责公示栏，及时公示督查结果。

抓公开促进受理规范。印发《关于进一步规范信访事项受理办理程序的暂行规定》等文件，统一受理告知书、处理意见书、办结报告等文书格式，加强信访事项办结审核，推动信访部门和责任单位制作规范的信访文书，并上传信访信息系统接受查询。

抓服务赢得群众满意。积极践行“两学一做”，树立信访干部“服务群众”的理念，改进服务态度，加强文书送达，对合理诉求已经解决的，当面请群众作评价，对诉求不合理不能解决的，耐心做好思想工作，最大限度争取群众理解，变信访问题清单为群众满意清单。（娜尔娜周玲玲）

肃北县来信来访实现“网下办理 网上流转”