酒泉市信访工作督查组督查重点信访工作 深入推进信访矛盾化解攻坚

 

本网讯（通讯员 刘康生）为了认真贯彻落实全省聚焦全年信访工作重点任务开展百日攻坚行动动员部署会议精神，着力抓好信访基础业务规范化建设和信访信息系统深度应用，提升网上信访“四率一占比”，进一步推动信访事项有效解决，9月14日至21日，酒泉市信访工作联席会议办公室组成督查组对七县（市、区）年度重点信访工作任务落实情况进行了全面督查指导。

督查中，督查组深入各县（市、区）和工作量大、问题突出的乡镇、部门等工作一线进行实地督查，了解信访事项规范办理和网上信访“四率一占比”等情况。随后，召开座谈会，反馈查找问题，提出解决意见，靠实工作责任。从督查情况看，各县（市、区）年初制定了工作计划和安排，召开信访工作会议，制定了信访工作考核办法和考核评分细则，对县、乡领导干部接访下访、提升“四率一占比”、党支部互联共建、人民满意窗口创建等工作作了详细安排，开展了信访矛盾攻坚化解工作。但目前，网上信访“四率一占比”不平衡，但与全国、全省、兄弟市州相比，全市很多指标仅仅位于中下水平，差距还很大，形势还很严峻。督查组实地登陆各地信访信息系统端口，查看了网上信访信息系统使用情况，现场交办了有关部门未及时受理和未按期办结的信访事项，提出了时限规定、规范要求等注意事项。

对今后工作改进要求，市委副秘书长、市信访局局长陈敏指出，一是贯彻落实好全省聚焦全年信访工作重点任务开展百日攻坚行动动员部署会议精神。各地各部门要进一步统一思想，切实把提升网上信访“四率一占比”作为推进全市信访工作提质增效的重要抓手，进一步增强做好网上信访工作的政治自觉，坚持责任导向，坚持问题导向，及时适应考核要求，瞄准存在的问题逐项抓突破、补短板、强弱项，紧盯考核指标，抓牢得分项目，以月促年，以月保年，确保多加分、不失分、零扣分，圆满完成“百日攻坚”暨全年各项目标任务。

二是部署开展集中治理重复信访、化解信访积案专项工作。要筹划部署集中治理重复信访、化解信访积案专项工作，全面深入排查案件，真正做到底数清、情况明、认定准。要落实落细包案责任，逐案明确包案领导，加强工作调度，以责任到位确保化解到位。要采取精准管用的工作措施，依法规范化解，加强思想疏导，坚持多元共治，实现政治效果、法律效果和社会效果的统一。要做到化解效果客观真实，用规范办理程序确保化解质量，实实在在地解决问题、化解矛盾。要抓控制增量，对群众初次信访事项，严格落实首问首办责任，及时转送交办、加强跟踪督办，努力把新发生的问题在第一时间、第一地点解决到位。

三是压实提升“四率一占比”规定动作。要采取“现场评、书面评、委托评、上门评、引导评、攻关评”和抓宣传、抓样板、抓交办、抓培训、抓二维码覆盖等方式，抓好网上信访工作。要采取件盯件、人盯人，依照时间顺序受理、办结、参评、满意度评价，通过微信、电话等方式逐一告知，针对每一个案件，提出适合参评的办法，不怕费时费力，不怕上门麻烦，要手把手教、口对口传、一件一件评，真正把功夫用在实处，让实招闯出成效。

四是严格落实信访工作责任制。要认真贯彻落实《酒泉市信访工作考核办法》《2020年各县（市、区）信访工作考核评分细则》和《信访事项网上办理工作规程》，压实领导责任、属地责任和部门责任，加大考核问责力度，把责任落实情况作为工作考核重要内容，用好信访部门的三项建议权，以考核和问责推动工作顺利开展。

五是尽快掌握网上信访信息系统全新工作程序。要认真组织学习新的《甘肃省网上信访信息系统操作手册》，对上下级转送、报送、审核、审批流程要明确责任，真正把信访工作搬到网上去做，做到网上和日常工作相一致。要精准施策，创新方式，要在“四率一占比”提升上精准发力，形式多样地宣传“网上信访”模式的特点和优势，积极引导群众通过网络反映诉求，大力提升群众对网上信访事项办理评价的知晓度和参与度，不断提升网上信访“四率一占比”的各项指标，要发挥优势，打造亮点。（酒泉市信访局供稿）