无合同有温度：肃北县综治中心以真诚沟通化解家装“信任危机”

近日，肃北县社会治安综合治理中心成功调解一起无书面合同的装饰装修纠纷，用一场7轮沟通13个小时的深度对话，让一对因信任崩塌而对簿公堂的施工方与业主重归和解。

施工方李某为业主顾某装修房屋，双方仅凭口头约定完成总价16万元的工程，顾某已支付15万元，剩余1万元因装修质量争议长期悬置。更复杂的是，李某主张顾某从其店内采购的集成灶、热水器、智能马桶及窗帘等材料，连同安装费用共计1.5万元应一并结算；而顾某坚称仅认可材料款，安装系自行委托他人完成，拒绝承担任何人工费用。矛盾激化后，李某诉至法院，案件被分流至县综治中心。

调解启动前，调解员已提前调阅法院移送的案卷材料，初步梳理争议焦点，并通过电话分别与李某、顾某进行“预沟通”，了解双方情绪状态与核心诉求。首次单独会谈中，调解员未急于讨论金额，而是以“听”为主。面对面会谈前，调解员将现场勘查情况与费用作了梳理分类，通过逐项拆解费用明细，引导双方换位思考。整个过程调解员始终控制节奏，情绪激烈时，主动暂停，递上温水；沉默时，不催促，留足思考空间；达成共识时，立即用笔记录，当场确认，最终促成和解：李某自愿承担8000元质量赔偿，直接抵扣尾款，顾某当场支付剩余12000元装修款，并确认安装费用由其自行承担。次日，李某撤诉，纠纷得以彻底解决。

这起纠纷，没有律师，没有判决，没有强制执行，却以真诚沟通与责任共担实现真正和解，展现了基层调解在化解民生矛盾中的温度与力量。(丁   伊)